ISO 10002

Desafio da Empresa

Em nosso ambiente de rápida mudança econômica, as organizações precisam frequentemente contar com a satisfação dos clientes para o crescimento do seu negócio. Os clientes que estão satisfeitos com um produto ou serviços são mais propensos a negociar novamente e divulgar uma empresa através do boca a boca.

 
A satisfação do cliente deve ser um ponto de extrema importância para a organização. Se um cliente ficar insatisfeito com o produto ou serviço há grandes chances dele fazer um novo negócio com a concorrência.

Receber reclamações é uma forma de obter ideias sobre o que as organizações precisam fazer para melhorar.

Solução

O que é a ISO 10002?

A ISO 10002 é uma norma internacional que fornece orientação às empresas sobre a criação e implementação de processos para lidar com reclamações de clientes. Com a adoção da ISO 10002 as organizações podem oferecer estabilidade aos seus clientes e, consequentemente, manter a sua carteira de clientes.

A ISO 10002 é aplicável a qualquer organização que deseja o crescimento do seu negócio, superando as expectativas e aumentando a retenção dos clientes.

Quais são os principais benefícios?

• Retenção de Clientes;
• Aumento da Satisfação de Clientes;
• Eficiência Operacional;
• Reputação da Marca;
• Melhora a produtividade;
• Comunicação Eficaz;
• Melhoria na Relação com Clientes.

Porque Escolher o Bureau Veritas?

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FAQ

A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores?

A ISO 10002 é relevante para qualquer organização que acredita que a satisfação do cliente é o incentivo para novos negócios com esses clientes. A norma é aplicável às organizações de todos os setores e tamanhos, sejam elas públicas, privadas ou sem fins lucrativos.

Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002?

Todas as empresas possuem algum concorrente. Com várias empresas oferecendo produtos ou serviços similares apenas aquelas que respondem a satisfação do cliente terão destaque. A informação obtida através de um processo de gestão de reclamação pode ajudar a sua organização a fazer melhorias nos produtos, serviços e processos. Quando essas reclamações são tratadas há uma melhoria na reputação do seu negócio.